邵阳市第四中学阳光服务站
发布者:网站管理员
发布时间:2016/12/2 9:32:40

 

领导小组
    长:谢军民
副组长:付新力   何明华   胡茂林   李丰峰  贾莉冰   粟新中
办公室主任:贾莉冰
办公室副主任:罗       侯才元   朱艳明   陈晓亮   刘青林 江小兰
 
 
工作人员岗位职责
 
1.自觉遵守本部门及工作站各项规章制度,服从领导。
2.在工作站负责人领导下开展工作,负责受理本窗口确定的服务事项。
3.接受服务对象的现场、网上投诉、咨询等,落实政务公开、限时办结、首问责任和现场告知等制度;做好服务对象来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议登记整理,给予答复或移交相关单位处理,对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题,及时向工作站负责人汇报。
4.对部门后续程序的具体经办人员及时跟踪,督促其按承诺时限办理,对不能按期办理的,查明原因并作记录,并向窗口负责人及工作站负责人汇报。
5.负责承接办理事项登记并输入相应的管理系统,统计、汇总、分析和报告,定期分类整理、及时归档。
 
工作手册
 
一、服务体系  邵阳市教育局阳光服务中心——各县市区教育局阳光服务站——辖区联校及学校阳光服务点
二、服务对象  区域内各级各类教育机构、学生、家长、教育工作者及各界人士。
三、服务内容  办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应
四、服务理念  关心群众利益,坚持实事求是
五、工作人员职责 
1、接待群众。接听群众来电,接待群众来访,答复群众咨询,受理群众举报投诉,并进行分类登记。
2、办理诉求。分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的,当面答复;不能当面答复的,转交机关业务科室、县市区教育局或者有关教育单位答复。
3、及时回访。根据办理情况适时进行回访,了解群众的意见和建议;对群众不满意的事项,交相关单位和科室继续办理,直至群众满意为止。
4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办,及时收集办理结果并分类存档。
5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析,每月通报一次,并及时报送相关领导。
六、工作制度
 1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况,以书面形式进行保存。
2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况,做到每日一统计、每周一小结、每月一分析,及时报告学校党支部、行政主要领导及分管领导,重大事项及时报告。
3、限时结办制。对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相关科室或单位给予解答,时限为1-2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在5个工作日内办理,重大问题在10个工作日内办理;对不予受理的,在3个工作日内作出说明。
4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。
5、问责督办制。对各服务中心、站点的信访件人办理情况实行全程跟踪,每月进行一次统计通报。对超过办结时限的信访件,及时提醒;对群众反映强烈、社会影响较大的事项,进行现场督办。
七、工作流程
阅信、接访或接电→登记→呈报阅批→信访(案)件的办理→办结审结→回复回访→信息反馈→统计分析→立卷归档
八、联系方式
电话:0739-5364048
手机:13873995668
Qq号:37559287
 
工作人员行为规范
第一条  为加强阳光平台建设,指导和规范工作人员的行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。
第二条  接待来访
1.对来机关办事的人,要一视同仁,热情接待,不以衣貌取人,不生熟有别。
2.来访人到柜台前,要先请座、提醒喝水,然后询问事由;来访人离去时,微笑相送。
3.说话要语气和蔼、态度谦恭,既使对方急躁,也要文明相待,不与争吵。
4.凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动帮助联系,主动引见。
第三条  接打电话   
1.接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。
2.打电话时,电话接通后主动说出自己的单位、姓氏,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。
 3.对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。
第四条  形象文明
1.衣冠整洁,仪表大方,不着奇装异服,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。
2.谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。
第五条  用语客气
接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“很抱歉”、“再见”等。称呼年长者用“您”、“老同志”、“老人家”等。
第六条  工作纪律
1.处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。
2.坚持"三办"原则,讲究实效。能马上办的要马上办,能当天完成的当天办,上级交办的要按时完成。对符合正常程序,能马上答复的,就立即答复,不能马上答复或不能解决的问题,要做好耐心细致的解释。
3.要依法行政,秉公办事,不感情用事,不拿原则做交易,不滥用职权,不凭借职权刁难来访者,不利用职权获取好处。
4.坚持政务公开,增强工作透明度,属政务公开的内容和重大问题要公布于众,自觉接受群众的质询和监督。
5.遵守工作时间,坚守工作岗位,上班不串岗闲谈,不大声喧哗,不办公务以外的事情。
第七条 内务行为
(一)团结同志。互相学习,互相爱护,互相支持,互相帮助,互谅互让,困难留给自己,方便让给别人。
(二)勤俭节约。不浪费一度电、一滴水、一张纸,爱护公物。借东西要还,损坏东西要赔,不化公为私,不假公济私,不损公肥私。
(三)保持良好的办公环境和办公秩序。室内、柜台内卫生由科室人员每天进行一次打扫和擦洗,要做到门窗、地面干净,桌面整洁,物品摆放有序。自觉维护公务的完整和安全,杜绝各类事故发生。